| 000 | 01037nam a2200205 a 4500 | ||
|---|---|---|---|
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| 008 | 140415s1997 mx 000 0 spa d | ||
| 020 | _a9688809799 | ||
| 041 | _aspa | ||
| 082 |
_a658.812 _bSHA |
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| 100 | 1 | _aSHAW, JAMES G. | |
| 245 | 1 | 3 | _aEL CLIENTE QUIERE...CALIDAD |
| 250 | _a1a ed. | ||
| 260 |
_aMEXICO : _bPRENTICE HALL HISPANOAMERICANA, _c1997 |
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| 300 |
_a117 _c17 x 0.7 x 23 |
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| 520 | _aEL OBJETIVO DE ESTE LIBRO: LA NECESIDAD DE PROPORCIONAR UN SERVICIO DE CALIDAD REQUIERE LA REVISIÓN CONSTANTE DE PRODUCTOS Y SERVICIOS PARA QUE EL CLIENTE OBTENGA LO QUE DESEA. SI LAS NECESIDADES DEL CLIENTE CAMBIAN, DEBE HABER UN SISTEMA QUE NOS INFORME CON QUÉ RAPIDEZ SE DEBEN DISEÑAR NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS. ESTE SISTEMA ES LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL. ESTA OBRA NOS INFORMA COMO USAR LA CALIDAD TOTAL PARA MEJORAR NUESTROS SISTEMAS Y PROCESOS, Y TENER LA CAPACIDAD PARA | ||
| 650 | 1 | 4 | _aCALIDAD AL CLIENTE |
| 740 | _aCUSTOMER-INSPIRED QUALITY | ||
| 999 |
_c48846 _d48846 |
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