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100	1		_aROBINETTE, SCOTT
245	1	0	_aMARKETING EMOCIONAL : _bEL METODO DE HALLMARK PARA GANAR CLIENTES PARA TODA LA VIDA
250			_a1a ed.
260			_aESPAÑA : _bEDICIONES GESTIÓN 2000, S.A., _c2001
300			_a166 _c16.8 x 1.4 x 23
520			_aLA FIDELIDAD AL CLIENTE SIGUE SIENDO ALGO MUY POCO SEGURO EN LAS EMPRESAS, A PESAR DE EMPLEAR GRANDES SUMAS DE DINERO EN PROGRAMAS DE FIDELIZACION AMBICIOSOS, PLANES DE GESTION DE RELACIONES, E INICIATIVAS DE MARKETING PERSONA A PERSONA. CON ESTA OBRA APRENDERA SOBRE EL PODER DE LA ATENCION AL CLIENTE Y COMO ESTA PROPORCIONA LA UNION QUE FALTABA ENTRE LA SATISFACCION DEL CLIENTE Y LA LEALTAD DEL CLIENTE.
650	1	4	_aCLIENTES _xMERCADOTECNIA _xSERVICIO AL CLIENTE
700	1		_aTRABAL, BETTY _etr.
740			_aTHE HALLMARK WAY OF WINNING CUSTOMERS FOR LIFE
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