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008			140415s1992 mx 000 0 spa d
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082			_a658.812 _bCAR
100	1		_aA. CARDENAS HERRERA, RAÚL
245	1	0	_aCOMO LOGRAR LA CALIDAD EN BIENES Y SERVICIOS
250			_a1a ed.
260			_aMEXICO : _bLIMUSA, _c1992
300			_a147 _c15 x 2 x 22
520			_aHA AVANZADO MUCHO LA PRÁCTICA DE LA CALIDAD TOTAL EN MÉXICO. SON YA UN CENTENAR LAS EMPRESAS CERTIFICADAS CON ISO 9000. TAMBIÉN HAN SIDO PREMIADAS CON EL PREMIO NACIONAL DE CALIDAD DECENAS DE ELLAS. HAN PROLIFERADO LOS GURÚES Y CONSULTORES EN CALIDAD. TANTO HA OCURRIDO ESTO QUE SALVO UNOS CUANTOS, LOS DEMÁS NO TIENEN MERCADO PARA SUS SERVICIOS, A PESAR DE QUE LA NECESIDAD EXISTE. EN ESTA SEGUNDA EDICIÓN SE HA QUERIDO RESPETAR LA CARACTERÍSTICA PRIMORDIAL DEL LIBRO QUE ES LA DE INTENTAR
650	1	4	_aCALIDAD AL CLIENTE
999			_c27787 _d27787