TY  - LI
AU  - Ibarra Morales,Luis Enrique
TI  - Los modelos ServPerf y Servqual: una herramienta para medir la calidad en el servicio 
SN  - 9783659102479
PY  - 2015///
CY  - Estados Unidos de América
PB  - Editorial Académica Española
KW  - Control de calidad
KW  - Servicio al cliente
KW  - Calidad de los productos
KW  - Medición
ER  -