TY  - BOOK
AU  - QUIJANO PORTILLA,VICTOR MANUEL
TI  - MIDA EFICAZMENTE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
SN  - 9685172226
U1  - 658.812 
PY  - 2004///
CY  - MEXICO
PB  - GASCA
N2  - EN LA ACTUALIDAD, LA MAYORÍA DE LOS EMPRESARIOS RECONOCEN LA IMPORTANCIA DEL CLIENTE Y MUESTRAN SINCERO INTERÉS POR MEJORAR EL SERVICIO QUE BRINDAN. SIN EMBARGO, EN EL MOMENTO DE IMPLEMENTAR LAS ACCIONES PARA LOGRAR ESE OBJETIVO SE ENFRENTAN A UN GRAN CUESTIONAMIENTO: NO SABEN POR DÓNDE EMPEZAR. Y EN ESTA OBRA ENCONTRARÁ LA GUÍA DE CÓMO MEDIR EL SERVICIO BRINDADO AL CLIENTE; Y EL AUTOR NOS MARCA DOS RAZONES DEL PORQUÉ LA IMPORTANCIA DE SABER LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: PRIMERO, SI NO
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