TY  - BOOK
AU  - EVANS R.,JAMES
TI  - ADMINISTRACION Y CONTROL DE LA CALIDAD: REFERENCIA SERVICIO AL CLIENTE
SN  - 109706868364
U1  - 658.4063 
PY  - 2008///
CY  - MEXICO
PB  - CENGAGE
N1  - EL LIBRO CONTIENE CD-ROM
N2  - ESTA OBRA ES UNA DE LAS MEJORES EN EL TEMA, HACE UN AMPLIO ANALISIS DE METODOS SIX SIGMA (CREADO Y REGISTRADO POR MOTOROLA). SIN EMBARGO LOS AUTORES CONSIDERAN SEGUIR CON EL ENFOQUE DE UTILIZAR EL PREMIO MALCON BALDRIGE A LA CALIDAD COMO EL MARCO DE REFERENCIA PARA EXPONER TODOS LOS TEMAS
ER  -