TY  - BOOK
AU  - A.CARDENAS HERRERA,RAÚL
TI  - COMO LOGRAR LA CALIDAD EN BIENES Y SERVICIOS
SN  - 968184209X
U1  - 658.812 
PY  - 1992///
CY  - MEXICO
PB  - LIMUSA
KW  - CALIDAD AL CLIENTE
N2  - HA AVANZADO MUCHO LA PRÁCTICA DE LA CALIDAD TOTAL EN MÉXICO. SON YA UN CENTENAR LAS EMPRESAS CERTIFICADAS CON ISO 9000. TAMBIÉN HAN SIDO PREMIADAS CON EL PREMIO NACIONAL DE CALIDAD DECENAS DE ELLAS. HAN PROLIFERADO LOS GURÚES Y CONSULTORES EN CALIDAD. TANTO HA OCURRIDO ESTO QUE SALVO UNOS CUANTOS, LOS DEMÁS NO TIENEN MERCADO PARA SUS SERVICIOS, A PESAR DE QUE LA NECESIDAD EXISTE. EN ESTA SEGUNDA EDICIÓN SE HA QUERIDO RESPETAR LA CARACTERÍSTICA PRIMORDIAL DEL LIBRO QUE ES LA DE INTENTAR
ER  -