TY  - BOOK
AU  - FERRANDO,JOSE MARIA DE ANDRES
TI  - MARKETING EN EMPRESAS DE SERVICIOS
SN  - 9789701514245
U1  - 658 
PY  - 2008///
CY  - MEXICO
PB  - ALFAOMEGA
KW  - CLIENTES
N2  - LOS SERVICIOS PRESENTAN, EN LA ACTUALIDAD, UN RETO ESPECIAL DADO SU CONTINUO INCREMENTO. EL PROBLEMA PRINCIPAL DE LOS SERVICIOS ES LA SINCRONIZACIÓN DE LA OFERTA CON LA DEMANDA; ASÍ COMO LA CALIDAD DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES ENTRE EL USUARIO Y EL EMPLEADO, DE PRIMERA LÍNEA, QUE PRESTA EL SERVICIO Y QUE ESTÁ EN CONTACTO DIRECTO CON EL USUARIO
ER  -