TY  - LI
AU  - Martin,William B.
AU  - Triepillo,Ivonne
TI  - Servicios de calidad al cliente: la cortesía en el trabajo 
T2  - Manuales didácticos de administración
SN  - 9682433215
PY  - 1991///
CY  - México, D.F.
PB  - Editorial Trillas
KW  - vendedores y arte de vender
ER  -