ESTA OBRA PROPORCIONA UN MODELO SENCILLO, RESUELTO EN CINCO MŇDULOS, PARA EL A VECES COMPLEJO TEMA DE ADMINISTRACIŇN POR CALIDAD TOTAL (TQM POR SUS SIGLAS EN INGLÉS) Y CUBRE LA TOTALIDAD DE LOS TEMAS QUE LOS ESTUDIANTES REQUIERE CONOCER. ESTE LIBRO ESTA CLARAMENTE ESCRITO Y NUMEROSOS CASOS REALES RESPALDAN Y PRECISAN LOS CONCEPTOS. EL AUTOR DEMUESTRA DE QUÉ MANERA PUEDE IMPLANTARSE UNA ESTRATEGIA TQM EN CUALQUIER ACTIVIDAD DE NEGOCIOS PARA LOGRAR UN DESEMPEÑO GLOBAL DE CALIDAD ŇPTIMA .