EL AUTOR EXPLICA COMO EL CONTROL TOTAL DE CALIDAD SOLO ES POSIBLE CUANDO LA GERENCIA SE COMPROMETE EN EL PROCESO Y TODO EL PERSONAL SE RESPONSABILIZA DEL AUTOCONTROL, ELIMINANDO ASI PRACTICAMENTE LA INSPECCION. LOS BENEFICIOS QUE TRAE CONSIGO LA ADAPTACION DE ESTE CONCEPTO MODERNO DE LA CALIDAD SE REFLEJAN EN UN MEJOR AMBIENTE DE TRABAJO, UNA DISMINUCION DE COSTOS Y UNA MEJOR POSICION COMPETITIVA EN LOS MERCADOS.