EL LIBRO DESCRIBE DETALLE A DETALLE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS QUE SUMINISTRAN ESPACIOS DE COLABORACIÓN, COMUNICACIÓN Y CAMBIOS EN LA INFORMACIÓN EN TIEMPO REAL. EN ESTOS ESPACIOS COMPARTIDOS, AGENTES D E SERVICIO ELIGEN LOS MEJORES RECURSOS PARA REALIZAR TAREAS Y COORDINAR RECURSOS. LA MUERTE DE LA E MARCA LA NECESIDAD DE VALUAR LA SUMA DE SERVICIOS, MUESTRA QUE LOS FUNDAMENTOS DE LOS NEGOCIOS SI IMPORTAN PUES CAMBIAN COMPAÑIAS PARA SER PREDICTIVAS, ADAPTATIVAS, FLEXIBLES.