LA CALIDAD ES EL FACTOR DE ÉXITO MÁS IMPORTANTE. EN ESTE SENTIDO, LOS CLIENTES SE HAN VUELTO CADA VEZ MÁS EXIGENTES Y NO ACEPTAN UN PRODUCTO O SERVICIO DE POCA CALIDAD. ESTE LIBRO TRATA DE LA CALIDAD DE CADA UNO: LA INDIVIDUALIDAD, DE NUESTRO DEPARTAMENTO, DE TODA LA EMPRESA - EN TODOS LOS CAMPOS, TANTO DEL SECTOR PRIVADO COMO EL PÚBLICO. EL LIBRO REPRESENTA UN IMPORTANTE AVANCE EN EL DESARROLLO DE LA CALIDAD PUES, HASTA HOY, EL INTERÉS EN LA CALIDAD SE DIRIGÍA HACIA...