ESTE LIBRO ES EL PRIMERO EN PRESENTAR ESTE PARAMETRO DE MEDICION ESENCIAL Y EN DEMOSTRAR EL VINCULO ENTRE LAS OPINIONES DE LOS EMPLEADOS Y LA PRODUCTIVIDAD, LA RENTABILIDAD, LA SATISFACCION DE LOS CLIENTES Y LA TASA DE ROTACION DEL PERSONAL. PRIMERO ROMPA TODAS LAS REGLAS LES OFRECE A TODOS LOS GERENTES DE TODOS LOS NIVELES LECCIONES VITALES SOBRE DESEMPEÑO Y DESAROLLO PROFESIONAL Y, MAS AUN, COMO APLICARLAS A SU SITUACION.