EN LA ACTUALIDAD, LA MAYORÍA DE LOS EMPRESARIOS RECONOCEN LA IMPORTANCIA DEL CLIENTE Y MUESTRAN SINCERO INTERÉS POR MEJORAR EL SERVICIO QUE BRINDAN. SIN EMBARGO, EN EL MOMENTO DE IMPLEMENTAR LAS ACCIONES PARA LOGRAR ESE OBJETIVO SE ENFRENTAN A UN GRAN CUESTIONAMIENTO: NO SABEN POR DÓNDE EMPEZAR. Y EN ESTA OBRA ENCONTRARÁ LA GUÍA DE CÓMO MEDIR EL SERVICIO BRINDADO AL CLIENTE; Y EL AUTOR NOS MARCA DOS RAZONES DEL PORQUÉ LA IMPORTANCIA DE SABER LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: PRIMERO, SI NO